以保持網(wǎng)絡(luò)的順暢運行為目標，允許您的用戶快速訪問他們所需的應(yīng)用。 如何知道網(wǎng)絡(luò)是否正常運行？ 現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)管理解決方案提供了您網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備和鏈路的視圖，例如哪一端口打開或關(guān)閉、流量狀況、服務(wù)器或路由器利用率等等，盡管這些測量可以提供一些線索，但它們并不能反映用戶的完整應(yīng)用體驗。我們還需要回答下列問題： 
 ♦  用戶的響應(yīng)時間和通話質(zhì)量如何？ 
 ♦  應(yīng)用的性能在不同的站點或時間有何差異？ 
 ♦  網(wǎng)絡(luò)是問題的根源嗎？ 
 ♦  我的服務(wù)提供商是否符合他們的服務(wù)水平協(xié)議？ 
 ♦  IT 基礎(chǔ)架構(gòu)變更對用戶體驗有何影響？